Julien Henry

Julien Henry

Freelance • Support Client • IA & Automatisation

DossierFacile @ BetaGouv

Profil

Profil polyvalent au parcours atypique, j'ai en effet renoncé au parcours d'ingénieur après 2 ans pour me lancer à mon compte. Ce choix m'a permis de développer plus intensément ma curiosité naturelle et mon goût pour l'autodidaxie.

Cette approche m'a donné une compréhension globale des projets : je saisis suffisamment la tech pour discuter avec les développeurs, et suffisamment les enjeux métier pour comprendre les vrais défis. Cette polyvalence me donne une bonne vision d'ensemble. Spécialisé en support client et automatisations IA, j'analyse les situations avec un œil critique et suis en capacité de faire le pont entre les équipes.

Je ne suis pas un adepte de la langue de bois. Quand je repère un problème, je donne facilement mon avis de manière constructive et propose des solutions concrètes. Ma bonne communication orale me permet d'exprimer clairement mes idées et de créer du lien avec des profils très différents.

Compétences

Techniques

  • Outils IA : n8n, Make, MCP servers, Ollama (déploiement sur Docker maîtrisé)
  • Automatisations IA : systèmes RAG, intégration WebHook (Mattermost ou autre), classification automatique de tickets ou de données
  • Développement : bases rudimentaires en JS, HTML/CSS et Dart (Flutter)

Soft Skills

  • Communication orale aisée et structurée
  • Support client et relation utilisateur
  • Esprit de synthèse
  • Animation d'ateliers et formations

Digitales

  • Crisp, gestion de tickets et création de bots
  • Notion, gestion de projet
  • Google Slides, présentations engageantes
  • Adaptation rapide aux nouveaux outils

Langues

  • Anglais: C1 (IELTS 7,5)
  • Indonésien: B1

Expériences

Support Utilisateur

Dossier Facile - Juin 2024 → présent

  • Gestion du support client via Crisp avec résolution efficace des problèmes utilisateurs
  • Animation d'ateliers spécialisés sur la détection de faux documents ayant permis d'augmenter de 30% nos chiffres globaux de détection de faux documents
  • Développement d'un système RAG sur n8n pour assistant IA conversationnel visant à améliorer la formation initiale et continue des opérateurs
    Architecture complète : pipeline d'ingestion documentaire automatisé, vectorisation (Mistral), base vectorielle (Supabase), agent IA (Mistral) et intégration Mattermost via webhooks
    Impact : assistance disponible 24h/24, réduction de la charge tuteurs, identification des gaps documentaires

Développement d'Application Mobile

Travailleur indépendant - Mars 2024 → Juillet 2024

  • Conception et développement d'une application Flutter de conversations profondes favorisant l'introspection
  • Utilisation de l'IA (ChatGPT et Claude) pour optimiser la génération de code
  • Création de l'interface utilisateur avec Figma, de la maquette à la mise en production
  • Publication réussie sur les stores iOS et Android avec gestion complète du cycle de développement réalisé sur Notion

Créateur de Contenu Digital

Travailleur indépendant - Avril 2021 → Juin 2024

  • Création et animation d'une communauté engagée de 7000 personnes sur Twitter
  • Production de contenu de vulgarisation sur la conscience numérique et les technologies web3
  • Création de threads viraux atteignant régulièrement plus de 40K impressions
  • Sensibilisation à la protection des données personnelles

Secouriste, Centre de Vaccination

Été 2021

  • Participation à la campagne de vaccination contre la COVID-19
  • Gestion de situations d'urgence et prise de décision sous pression
  • Communication claire et rassurante avec des publics variés
  • Développement d'une forte empathie et d'aptitudes d'écoute active

Formations

BNSSA & PSE2

2021

Secourisme et sauvetage aquatique

Formation SEO et WordPress

2020

Création et optimisation de sites web - 7 jours

Cycle préparatoire intégré (ingénieur)

(2018-2020)

INSA Rennes

Baccalauréat Scientifique

2018

Mention Très Bien

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